电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获取数据（条码）等。
　　 电子商务涵盖的业务包括：商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送））、组建虚拟企业等。

　　 企业实施信息化的目的，是利用互联网技术，整合企业资源，改造传统业务，加强企业管理，降低运作成本，增强市场竞争力，提高经济效益，从而促进企业的改革与发展。
　　 由于每个企业信息化进程的速度不同，我们为企业提供了分步实施的电子商务解决方案 , 采用先进的信息技术在实现各种管理现代化的同时，为企业构建全新实效的电子商务新模式，将企业的相关业务进行整合，形成一体化企业管理信息系统。对企业的需求，我们按照统一标准的数据接口和先进的 WEB 开发技术，提供 DRP 分销资源计划系统、企业进销存系统、 SCM 供应链管理系统、 CRM 客户关系管理系统、企业资源管理 ERP 系统、 OA 办公自动化系统、 BO 决策支持系统、 BI 商业智能系统等方面的解决方案。为企业创造了一种新的不受地域、时间和计算机本身约束的信息交流、共享和协作方式。
　　 目前电子商务主要分为两种，一种是企业对企业的电子商务，称为 BTOB 电子商务，另一种是企业对个人的电子商务， 称为 BTOC ，

　　 B2B 解决方案

　　 B2B 是企业供应链的延伸， 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业不仅要同长期签约客户（即 DRP 客户）打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或 E-mail 告诉你要买什么。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程， B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围， 通过 B2B 系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天 24 小时一周 7 天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。
　　系统可以随后生成采购订单，审批订单，自动发给选定的供应商，产品接收入库并跟踪供应商的发货情况。
　　系统既可以同后台的方程 DRP 系统紧密结合起来，又可以独立成为一个单独的系统为客户服务。

　　 系统的主要功能包括：
　　 ◎ 顾客需求信息管理
　　 ◎ 采购预测
　　 ◎ 客户数据库管理
　　 ◎ 物流的跟踪和库存控制
　　 ◎ 连续补货系统（ＣＲＰ）
　　 ◎ 购买流程管理
　　 ◎ 卖方流程管理
　　 ◎ 电子支付

　　 目前企业要实现完善的 B2B 需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划 ERP 系统、供应链管理 SCM 系统、客户关系管理 CRM 系统等，这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。
　　企业可以采用我们提供的产品，从低端到高端、从单一到全面，有步骤地实现 B2B 。比如分销商可以针对业务的主要特点采用我们的 DRP 系统，以销售、服务等业务为重点的企业可以采用 CRM 系统。 　
　　 目前企业采用的B2B模式：

　　 1. 面向制造业或面向商业的垂直 B2B 。垂直 B2B 可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如 Cisco 与其分销商之间进行的交易。

　　 2. 面向中间交易市场的 B2B 。这种交易模式是水平 B2B ，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象 Alibaba 、环球资源网等。

　　 B2C 解决方案

　　 B2C 的服务对象是满足那些希望通过网络购买商品的最终消费者。

　　 一般的消费者使用浏览器通过网络查询 / 订购该公司的商品或取得服务，最后再通过安全交易及支付机制付款便完成交易。所购买的物品可直接下载（例如：音乐、程序或病毒码等）或经由实体物流通路取得商品。
　　 由于这种模式拓宽了客户和企业双方交易的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。因而网上购物也正为更多的商业企业所重视，成为缩短厂商同客户距离的最重要途径之一。

　　 B2C 系统包括以下主要功能：

　　 查询系统 按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。

　　 2 、分类检索系统 类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。
　　 3 、在线订货系统（购物篮） 系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品进行管理。
　　 4 、在线支付系统 用招商银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。
　　 5 、用户注册、登录系统 用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。
　　 6 、用户管理系统 管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。
　　 7 、管理员管理系统
　　 (1).对产品的管理：可以方便地添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品
进行管理。
　　 (2).对用户的管理：可以方便地对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为 VIP 用户、进行抽奖、送礼等活动）。
　　 8 、信息分析系统
　　 (1).产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。
　　 (2).用户分析系统：分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。

　　 我们以 杭州美淋日用品公司为例：
　　 该公司主要生产洗涤设备，需要实施信息化，包括以下几方面：
　　 ◎ 门户网站
　　 ◎ 电子商务
　　 ◎ 网上商城
　　 ◎ 办公自动化及客户管理
　　 ◎ 门户网站
　　 ◎ 电子商务
　　 ◎ 网上商城
　　 以上三项都做在网站上，门户网站主要起到宣传作用，并发布公司及产品信息，实现与浏览者沟通互动，网上商城主要销售本公司及本公司代理的产品，实现 BTOC 销售。

　　 网上商城模块有：
　　 ◎ 会员注册
　　 ◎ 权限管理
　　 ◎ 商品发布更新
　　 ◎ 库存管理
　　 ◎ 商品查询
　　 ◎ 在线订购
　　 ◎ 购物车
　　 ◎ 定单生成
　　 ◎ 定单查询
　　 ◎ 在线付费

　　 电子商务实现 BTOB 功能，主要对经销商，实现在线销售管理，库存管理，在线交易。

　　 主要模块有：
　　 ◎ 经销商会员注册
　　 ◎ 权限管理
　　 ◎ 商品发布更新
　　 ◎ 商品查询
　　 ◎ 商品库存管理
　　 ◎ 在线下订单
　　 ◎ 定单生成
　　 ◎ 销售统计
　　 ◎ 定单查询
　　 办公自动化及客户管理实现公司内部办公，实现协同办公和业务管理，库存管理，客户管理，定单查询，客户可以及时更总查询定单生产进度等。

　　我们以德铭集团电子商务为例：
　　 该公司主要生产厨房设备，面向国内外经销商，要做 BTOB 电子商务，主要对经销商，实现在线销售管理，库存管理，在线交易，主要模块有：
　　 ◎ 经销商会员注册
　　 ◎ 权限管理
　　 ◎ 商品发布更新
　　 ◎ 商品查询
　　 ◎ 商品库存管理
　　 ◎ 在线下订单
　　 ◎ 定单生成
　　 ◎ 销售统计
　　 ◎ 定单查询
　　 ◎ 不同经销商看到不同报价，销售量不同，折扣不同。

　　 电子商务的优越性
　　 电子商务提供企业虚拟的贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量其优点包括：
　　 （1） 大大提高了交易速度，尤其是国际范围内的交易速度，提高了效率。
　　 （2） 节省了交易成本，增强了企业的竞争力，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
　　 （3） 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。
　　 （4） 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。
　　 （5） 提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。
　　 （6） 提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。

　　 电子商务的发展
　　 在发达国家，您只要拥有一个计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，今天就可以从网络上购买到书本、CD、鲜花、飞机票、电视甚至到汽车。在美国，大多数企业已经建立自己的网站介绍和销售他们的产品。而更重要的是网上商店的销售额在剧烈膨胀，1996年是6亿美元，而到1998年则达到24亿。1999年参与网上购物的家庭已经超过700万，几乎是1998年的两倍。
　　 几乎所有的专家都预测在未来的几年内，电子商务会飞速发展。eMarket认为公司和公司之间的电子商务贸易额将从1997年的56亿美元发展到2002年的2680亿；个人网上购物将从1997年的18亿发展到2002年的260亿。
　　 发展电子商务不是一个急于求成的事，可以先从构建企业的E－mail系统开始，再逐渐将企业信息建立在因特网上供人们检索，接下来还可以连接客户资料库或账务信息，并进而提供贴心的客户服务及网上交易，IBM把这种发展归结为“从简单开始，快速地增长”。这样的进度十分自然可行，但是一旦确定了您的电子商务策略，那么最关键的是：“全速前进”，因为愈早落实您的电子商务策略 ，企业就会愈早受益。
　　 目前世界上利用网络开展电子商务的企业很多，他们开展电子商务所采用的普遍方法是在INTERNET上建立起企业的“店面”或“办公室”，树立起企业的网上形象；其次是在网上扩大企业影响，并利用INTERNET各种功能化尽量少的投资和精力来获取大量的客户群。